📌 FAQ – Como buscar uma transação no Finance?

Para localizar uma transação na plataforma Finance, siga os passos abaixo:

1. Depois de fazer o login na plataforma, selecione a opção "Busca de Transações" no menu lateral esquerdo para localizar uma transação, conforme o print abaixo.

2. Após acessar a seção de "Busca de Transações", insira um dos seguintes métodos de pesquisa:

• EndToEnd: Código alfanumérico que começa com a letra "E" e está localizado na seção ID da Transação do comprovante do cliente. Exemplo:
  
  
• TxID: Código numérico encontrado na seção Identificador do comprovante do cliente. Exemplo:
  
  
• Referência: Código de referência gerado pela sua API.

No exemplo abaixo, utilizamos o EndToEnd (E2E).

Se a transação não for localizada por nenhum dos métodos de pesquisa inseridos, isso indica uma falha na comunicação da API entre as plataformas, o que significa que a transação não foi registrada.

Caso o cliente afirme que o valor foi debitado de sua conta, ele precisará aguardar o estorno.

Status das Transações

Efetivado: A transação foi concluída com sucesso!

Cancelada: A transação foi cancelada. No print abaixo, o Motivo do Cancelamento é um erro no banco recebedor.

Pendente/Processando: A transação está em processamento.

Dúvidas Frequentes

1. A transação do meu cliente consta como cancelada, mas ele possui o comprovante. O que devo fazer?

• Não se preocupe! Sempre que uma transação é cancelada, mas o valor foi debitado da conta do cliente, o estorno ocorre automaticamente para a conta de origem.

• O prazo pode variar de acordo com o banco. Se o cliente não receber o valor dentro do prazo esperado, deve entrar em contato com o banco para verificar a devolução.

• A indicação "ESTORNO", conforme mostrado no print abaixo, confirma que o valor foi devolvido. Caso o cliente ainda não veja a devolução do valor em sua conta, é necessário consultar o seu banco para mais informações.

  
  

• Quando se trata de um saque, a informação do estorno é apresentada da seguinte forma:
  

  

2. A transação está sendo cancelada com o motivo "Ordem rejeitada pelo participante do usuário recebedor." O que isso quer dizer?

• Esse erro significa que o cliente está tentando realizar o pagamento usando um CPF/Documento diferente do cadastrado no QR Code gerado.

• Para identificar o documento vinculado à transação, siga os passos mostrados nas imagens abaixo:

• Verifique se os dígitos informados em "DOCUMENTO" são os mesmos que aparecem em "Detalhes do QR Code", conforme mostrado no print abaixo.
  
  
  
  

• Agora, role a página até a seção "Detalhes do QR Code". Note que os "DOCUMENTOS" são diferentes. Por isso, o pagamento será cancelado com o motivo: "Ordem rejeitada pelo participante do usuário recebedor."
  
  
  
  
• Caso contrário, se os "DOCUMENTOS" forem iguais, ou seja, o CPF que gerou o QR Code for o mesmo que está tentando realizar o pagamento, entre em contato com o time de Suporte da Pagstar para verificação interna.

Se ainda houver dúvidas sobre como pesquisar uma transação, estamos à disposição em nossos canais de atendimento e suporte: (11) 94241-2844 😉