📌 FAQ – Transação PIX recusada? Entenda o que pode ter acontecido

Sabemos que ter uma transação PIX recusada pode gerar preocupação, mas não se preocupe — estamos aqui para ajudar você a entender o que pode ter ocorrido.

Existem diversos motivos que podem levar à recusa de uma transação. Abaixo, listamos os principais:

1. Motivos de segurança

- Trava de titularidade: Algumas contas não aceitam transferências originadas de um CPF diferente daquele informado na geração do QR Code, o que cancela automaticamente a transação.

2. Limites e saldo

- Saldo insuficiente: Verifique se há saldo suficiente em sua conta Pagstar para realizar a transação.

- Limite excedido: Algumas contas possuem limites diários ou por faixa de horário para transferências. Você pode ajustar esses limites pelo aplicativo ou entrar em contato com nosso atendimento.

3. Problemas técnicos ou de digitação

- Chave PIX incorreta ou inexistente: Caso a chave digitada esteja errada ou desatualizada, a transação será recusada.

- Instabilidade no sistema: Em situações pontuais, o sistema do Banco Central ou da instituição de destino pode apresentar instabilidades.

O que fazer agora?

- Verifique se o seu aplicativo está atualizado.

- Revise os dados da transação: valor, chave PIX e horário.

- Confirme sua conexão com a internet.

- Acesse o app Pagstar para verificar notificações ou detalhes sobre a recusa.

- Confira seu limite diário e noturno de transações no aplicativo Pagstar.

Se, mesmo após essas verificações, você não conseguir identificar o motivo da recusa, entre em contato com a nossa equipe de suporte. Estamos prontos para ajudar:

Canais de atendimento:

E-mail: atendimento@pagstar.com

Chat online: disponível em www.pagstar.com, na opção Central de Ajuda

WhatsApp: (11) 94241-2844 (atendimento 24 horas, todos os dias)

Dica: Ao entrar em contato, tenha em mãos o horário da transação e a chave PIX utilizada. Isso ajuda a agilizar a análise.