📌 FAQ – Fui vítima de golpe / fraude via PIX. O que eu faço?

Lamentamos muito que você esteja passando por essa situação. Sabemos o quanto isso é delicado e estamos aqui para ajudar da melhor forma possível.

Se você foi vítima de um golpe ou fraude envolvendo uma transação PIX, siga os passos abaixo:

1. Registre um boletim de ocorrência (BO)
Formalize o caso em uma delegacia ou por meio de uma delegacia online. O boletim de ocorrência é um documento importante e pode ser solicitado durante a investigação.

2. Entre em contato com a Pagstar
Após registrar o BO, entre em contato conosco imediatamente para relatar a transação e obter mais informações sobre o Mecanismo Especial de Devolução (MED) — recurso que pode ajudar na tentativa de recuperar o valor transferido.

3. Envie as informações da transação
Para que possamos analisar o caso, nos envie os seguintes dados:

- Comprovante da transação PIX

- Nome da empresa ou pessoa que recebeu o valor

- Data, horário e valor da transação

- Descrição do ocorrido

Canais de atendimento da Pagstar:

E-mail: atendimento@pagstar.com

Chat online: disponível no site www.pagstar.com, na opção Central de Ajuda

WhatsApp: (11) 94241-2844 (atendimento 24 horas, todos os dias)

Após o envio das informações, nossa equipe irá analisar o caso e, se possível, intermediar junto à instituição recebedora para apoiar no processo de investigação.

Estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Conte com a gente.