📌 FAQ – Quando irei receber o estorno de uma compra que contestei (MED)?

Após a abertura de uma contestação por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED), o processo entra em análise seguindo as regras definidas pelo Banco Central.

É importante saber que a devolução do valor não é automática. Ela depende da identificação de indícios de fraude ou de uma transação irregular. O prazo para conclusão da análise é de até 10 dias corridos, contados a partir da data de abertura da contestação.

Caso a devolução seja aprovada, o valor será creditado diretamente na mesma conta utilizada para realizar o pagamento.

Atenção: O MED é um recurso de segurança criado pelo Banco Central, mas nem todos os casos resultam em estorno. Se não forem encontrados indícios de fraude ou erro, a devolução pode ser negada.

Acompanhamento:

Se o prazo já tiver expirado ou se você quiser acompanhar o andamento da contestação, entre em contato com a nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Canais oficiais de atendimento:

E-mail: atendimento@pagstar.com

Chat online: disponível em www.pagstar.com, na opção Central de Ajuda

WhatsApp: (11) 94241-2844 (atendimento 24 horas, todos os dias)

Nosso compromisso é oferecer transparência e suporte durante todas as etapas do processo.