📌 FAQ – Como acionar um MED (Mecanismo Especial de Devolução) em caso de golpe via Pix

1) Entre em contato IMEDIATAMENTE pelos nossos canais oficiais:
Quanto mais rápido você agir, maiores são as chances de recuperação. Solicitar o MED no mesmo dia do golpe pode aumentar em até 3 vezes a possibilidade de reaver o valor.

Canais de atendimento:
E-mail: atendimento@pagstar.com
Chat online: disponível na Central de Ajuda
WhatsApp: (11) 94241-2844 (atendimento 24 horas, todos os dias)

Nosso compromisso é oferecer transparência e suporte em todas as etapas do processo.

2) Descreva o golpe com detalhes:
Informe ao Agente Pagstar:

- Como o golpe ocorreu
- Dados da conta do golpista (nome, CPF/CNPJ, banco e chave Pix utilizada)
Confirme que se trata de um crime ou golpe (não se aplica a transações feitas por engano).

3) Aguarde a análise das instituições envolvidas:
- O banco de origem e o banco de destino têm até 7 dias corridos para investigar o caso.
- Se o golpe for confirmado, o valor bloqueado será devolvido em até 96 horas para sua conta.

💡 Importante:
Se o golpe ocorreu por meio de outro banco, siga o mesmo processo diretamente com a instituição onde a transação foi realizada.