📌 FAQ – Quando o banco pode negar o pedido MED?

O banco não é obrigado a acionar o MED em qualquer situação. Ele pode negar quando:

❌ 1. Não há indícios de fraude

Exemplo:

• Cliente fez Pix voluntariamente.

• Houve desacordo comercial.

• Arrependimento de compra.

➡️ MED não é mecanismo de chargeback.

❌ 2. Cliente agiu com dolo comprovado

Se ficar evidenciado que:

• Houve simulação de fraude.

• Tentativa de má-fé.

❌ 3. Pedido fora do prazo (80 dias)

❌ 4. Ausência de elementos mínimos

Se o cliente:

• Não apresenta informações básicas.

• Não registra ocorrência quando exigido.

• Não coopera com investigação.

❌ 5. Casos de auto-responsabilidade clara

Exemplo:

• Cliente informou voluntariamente senha, token e realizou operação consciente.

• Sem evidência de engenharia social ou coação.

(Obs: esse ponto é analisado com cautela, pois o Banco Central vem endurecendo a interpretação em casos de engenharia social.)